单小二新闻
开发动态
行业动态

单小二专业版重磅上线,众多全新功能详解!

2022-09-30


单小二深耕售后管理领域,提供专业的行业解决方案。目前单小二已提供国家电网抢修工单系统、智能家居设备售后、健身器材设备售后、电气设备售后、医疗监测设备售后、新能源充电桩售后等多场景解决方案,SAAS标准版产品可帮助企业解决设备安装、巡检、报修、维保等管理难题,实现工单管理全流程可视化,智能算法自动派单,工单公海抢单,实现配件库存管理与服务费用结算,有效提升服务满意度。


此外,为了帮助更多企业以更全面更低成本更快速度完成售后管理数字化解决方案的落地,单小二重磅上线专业版售后管理系统!最低9800元就能全面部署日程与排班管理、设备台账管理、维保管理、巡检管理、寄修管理、云呼叫中心、客户满意度管理、服务商城、客户地图、供应商管理、企业支付、故障模式库、物联网IOT连接能力等功能,通过标准化产品落地流程,助力企业降本增效,提升售后服务新收入。



01日程与排班管理


通过日程与排班管理,单小二专业版支持按日程、人员闲忙状态、工单预约时间对上门工单进行精准排班,可提前7天排班、提前14天排班、提前30天排班,对企业每个人员的工作时间进行提前排班管理,并在安排工作时做参考。合理的排班能够让服务人员劳逸结合,保障工作质量和生活质量,帮助企业降低内部人员成本提升工作效率以及给客户更好体验。


02设备生命周期管理


企业设备终端对于使用中的设备需要进行定期巡查、报修、维保等工作,单小二专业版通过设备全生命周期管理,为企业资产及设备全生命周期实时管控,通过设备台账管理、维保管理、巡检管理、寄修管理等,维护管理人员可以最大程度地提高资产利用率,延长生产正常运行时间并降低运营成本。


设备台账管理

设备资产档案中有两种类型的数据,一是设备自身固有的,如设备名称、型号、出厂日期等,另一类是随着设备运行产生的,如设备的维修次数、类型运行时长、折旧情况等,通过单小二设备台账管理,可对设备的所有数据进行管理,对设备固定资产台账登记,对设备台账数据进行修改、增添、删除,进行设备信息的查询与统计,设备台账的折旧计算,打印设备台账相关资料等等。


维保管理

可设置设备维护保养计划,执行定期巡检,并生成设备的维保记录,维保记录实时可查,维护管理人员可以最大程度地提高资产利用率,延长生产正常运行时间并降低运营成本。还支持维保合同管理,流程用于和客户一起管理合同,通过智能化技术帮助企业实现维保合同全生命周期的管理。


巡检管理

实现设备智能监测,设备异常时可主动发出告警并通知用户,一个设备一个二维码,扫码实时查看最新档案,支持日历化点检巡检扫码确认,规避假巡检,为设备终端用户报修提供了便捷的途径。


寄修管理

为设备返修、退换货、检修、内部维修、物流发货提供全流程管理。签收寄修工单包裹能实现扫码枪扫描,快速查看工单产品信息及快捷签收等功能,返修产品清单一目了然;实现寄修工单自动拆单,自动根据产品进行拆单并生成寄修工单;寄修工单处理流程也能实现指派、设备检修、报价、技术审批、工单回访等功能,工作效率大大提升;此外,还能统一汇总客户、项目信息,一套系统中,各部门随时查询,工程师也能快速查看客户标签,提升服务水平。


03客户连接


单小二除了可为客户提供官网、二维码、小程序等全渠道下单入口以外,专业版还支持云呼叫中心,通过部署轻量化语音交互,提供客户语音接入解决方案,来解决与客户电话沟通场景可能遇到的各种问题。


通过云呼叫中心,服务企业可以清楚地了解到是谁来电,我们之前为他提供了什么服务,他现在可能遇到了什么问题等等信息,从而在接起电话后,就能提供给客户提供专业的售后服务。


企业还能实现客户满意度管理,通过数字化方式实现客户评价过程管理与客户满意度数据分析,提升客户服务水平。


04客户地图


除了能整合全渠道客户数据,形成客户全景画像,及时洞察客情以外,单小二专业版还在客户洞察模块设置了“客户地图”,可以实时查看客户的地理位置分布。


05服务商管理


通过单小二专业版的服务商管理,企业能打通总部和各经销商之间的数据,实现渠道商信息管理、渠道商员工管理、权限管理、关系管理等,实现标准化、灵活化的服务生态管理,大大提高管理效率。


06工程项目管理


通过工程项目管理,企业可实现工程项目创建、指派、进度管理等功能,能够自动抓取派工单中上传的资料到工程项目中来计算进度,此外,还能根据工程项目服务需求派发,根据节点类型进行派发服务需求来实现不同节点上传不同附件。


07知识库


通过知识库,除了能统一管理企业文化、产品新闻、企业案例、在线问答(FAQ)以外,单小二专业版还支持工单转知识库、故障模式库,支持持久化工单转知识库积累,支持根据大类小类设定维修故障模式库,将设备使用、保养内容、故障模式、问题诊断等知识结构化存储,形成企业知识库。


08服务商城


传统售后体系下,企业缺乏服务再营销能力,导致存量客户复购率难以有效提升。单小二专业版通过服务商城与营销,可提供产品、产品备件、上门服务在线购买,用户可以直接在线下单、在线支付,帮助企业创造售后新收入。


除了以上功能以外,单小二专业版还支持企业支付、超级二维码,生成设备故障分析报表、服务绩效报告,支持自定义报表,支持物联网IOT接口连接能力,支持阿里云IOT与华为云IOT能力,支持EAM管理,支持与金蝶/用友/CRM/进销存等主流系统接口集成,多组织多账号管理,工作流自定义管理等,为企业提供更全面的数字化客服售后管理解决方案,构建全链路智能服务能力,赋能企业“降本、增效、创收”,助力企业挖掘数字服务新价值。

(点击上方卡片,抢先体验~)




上一篇:没有了

下一篇:没有了

返回列表