服务商城,创造售后新收入
可通过在线服务商城来售卖产品、配件、服务,用户可在线下单、在线支付,同时可支持物流到家、同城配送、上门服务,还支持优惠券、满减、秒杀等商城营销工具。
呼叫中心,部署轻量化语音交互
打通呼叫中心平台,来电自动带出客户及相关信息,支持来电一键生成工单、事件,极速处理客户需求。
客户连接,全渠道下单入口, 报修便捷无距离
提供官网、二维码、小程序、设备IOT自动上报、公众号、400电话、H5、API、呼叫中心等全渠道下单入口,咨询投诉、故障报修、内部与门店巡检全场景接入,服务过程全掌握。
客服售后管理,服务效率直线上升
支持自定义配置,实时跟踪监控,派单方式灵活多样,服务人员公海自助抢单,费用和佣金自助结算,服务效率直线上升。
设备全生命周期管理,让售后服务 延伸至设备整个生命周期
设备巡检、报修、维保管理,对设备进行全生命周期管理,记录完整的设备信息(信号、最终客户、保修政策等),可配置周期性服务计划,自动生成定期维保、巡检工单,提供IOT接入,监控工作数据、故障信息。
现场服务管理,实现卓越的客户服务
支持消息提醒、签到签退、工单回执、照片上传、收费清单,服务全流程可视化管理,支持地图导航、路线规划、知识库查询,工单全流程记录,服务进度随时查看,工单进度SLA、流程SLA管控,提升现场服务效率。
备件管理,有效提升企业库存管理能力
支持备件商品基本信息管理,支持自定义备件目录、批量导入、批量导出;对备件的进销存与审批进行管理。
客户管理,与客户相关的信息一个不落
管理客户档案、 客户账号体系客户产品等信息,对客户产品进行全生命周期管理,与客户相关的信息一个不落,为提升客户满意度打下坚实基础。
多维度数据图表,助力数据决策
企业服务大数据,多维度数据图表,通过对行业企业脱敏数据的大数据采集与分析,生成整体数据汇总与展现,综合运营管理分析,助力数据决策
与微信完美结合,全员零门槛使用
自动同步微信好友列表,可以直接唤起聊天,实现单小二与微信外部联系人关联,全员零门槛使用,无须安装APP,从企业微信平台或使用企业微信账号授权登录,均可直接使用单小二。
微信客服功能,连接微信打通内外沟通
单小二不仅可以在单小二中进行工单处理等,还可以实现用户下单时直接使用微信客服进行咨询,通过单聊、群聊,向客户提供服务。
微信活码,全网精准引流,低成本获客
微信活码功能,用户下单后直接通过活码添加客服微信,帮助企业流量变留量,存量变增量。

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