单小二赋能源印数码工业打印设备售后服务解决方案！

源印数码经多年努力在上海、盛泽、绍兴柯桥、苏州设有分部，现已成为国内一家集数码纺织印花机的研发、生产与销售，数码纺织墨水的研发、生产与销售，数码印花处理工艺技术研发与应用，以及全国售后服务与技术支持为一体的专业喷印应用方案提供商。但随着企业业务量增大，企业售后管理也存在不少难点，比如说怎么保证售后服务能力？如果管理打印设备？如何管理服务人员？

作为工业打印设备市场的领先者，源印数码敏锐觉察到售后服务市场日益凸显的重要作用，选择携手单小二，通过新一代数字化客服售后服务解决方案，夯实服务保障基础，进一步提升客户满意度和品牌影响力。

01与微信完美结合

单小二支持自动同步微信好友列表，可以直接唤起聊天，实现单小二与微信外部联系人关联，全员零门槛使用，无须安装APP，从企业微信平台或使用企业微信账号授权登录，均可直接使用单小二；单小二不仅可以在单小二中进行工单处理等，还可以实现用户下单时直接使用微信客服进行咨询，通过单聊、群聊，向客户提供服务；还支持微信活码功能，用户下单后直接通过活码添加客服微信，帮助企业流量变留量，存量变增量。

02用户全渠道在线报修

在之前，源印数码用户报修渠道少，传统线下方式报修不便捷，服务质量也难以保障。

通过单小二，可为客户提供官网、二维码、小程序、设备IOT自动上报、公众号、400电话、H5、API、呼叫中心等全渠道下单入口，将不同渠道的报修统一在单小二系统中处理，方便客户统一报修。同时，所有的工单流转过程都对客户可见，客户可以实时掌握预约、安装的每一个步骤，可以实时看到工单处理的进度，比如服务人员已经出发，还有多长时间可以达到现场；现场服务工作已经开始等等，进一步提升客户的服务感知，还可实时跟踪评价，提升企业品牌形象。

此外，还能通过单小二呼叫中心实现轻量化语音交互，提供客户语音接入解决方案，来解决与客户电话沟通场景可能遇到的各种问题。支持来电弹屏，来电自动带出客户及相关信息，支持来电一键生成工单、事件，可直观查看呼入数据明细，录音分析，极速处理客户需求。

03智能派单，提高服务效率

在之前，源印数码工作人员一般通过纸质，微信QQ 等方式派单，维修人员上门后由于没有统一流程，只能通过电话日志纸质方式反馈，整个消息无法及时传递，人力成本比较高，传统的方式效率比较低下，处理过于耗时耗力，所以导致人力成本在提升。

通过单小二系统，可实现多种智能派单模式，通过智能化的派单管理，源印数码服务团队可选择多种方式进行派单，可以根据业务需求预先设定派单规则进行自动派单，按照人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单，匹配业务需求灵活选择。此外还可以根据地图派单、排班表派工、公海抢单等，提高服务效率，实现企业服务业务的利润最大化。

04全流程售后服务跟踪，工单进度全把握

在之前，源印数码工业打印设备等售后服务过程无法及时把控，任务处理反馈慢，跟踪不到位，整个维修进度无法有效跟踪记录，消息响应不及时。

通过单小二使用统一规范的工单模板，在工单中心完成工单的创建、受理、指派（转派）、变更、审批以及工单信息查询等操作，将整个处理结果通过像文字图片，视频这样的方式进行记录，维修完成后，让客户进行签字确认，最后整个结果推送给管理人员，实现了源印数码工业打印设备安装、报修、巡检、维保的全流程、动态追踪的信息化管理，服务过程透明、规范。

05设备调试/报修/维保

在之前，源印数码业务分布全国各地，由于设备具有特殊性，设备的售后运维管理难度较大。

对此，单小二新增设备类工单，结合设备档案管理、故障模式库和服务内容库，在对应工单中，可查看具体的设备档案资料，服务过程中，可编辑上传服务报告，包含备件更换明细，对应设备的故障模式调用，以及涉及的服务项目和金额，使源印数码工业打印设备的维修、安装、巡检、维保等管理更加清晰和高效！

通过单小二设备台账管理，对源印数码分布在全国各地的印花厂设备进行档案管理，对设备固定资产台账登记，对设备台账数据进行修改、增添、删除，进行设备信息的查询与统计，设备台账的折旧计算，打印设备台账相关资料等等。

单小二还针对不同项目或不同企业实现维保合同的记录管理，合同关联对应维保设备，针对不同设备生成周期性的维保计划，从而生成具体的维保任务，使设备的维保管理更加高效和统一。

还可通过单小二实现设备巡检管理，支持设备智能监测，设备异常时可主动发出告警并通知用户，一个设备一个二维码，扫码实时查看最新档案，支持日历化点检巡检扫码确认，规避假巡检，为设备终端用户报修提供了便捷的途径。

06根据大类小类设定维修故障模式库

在之前，源印数码的售后维修工单每个故障填写不一，服务措施随意填写，统一规范纸质化服务单难以执行；收费标准难以有效管控，人工审核费时费力；且每个工单需要手工填写返修单，费时费力，时间一长纸质单据杂乱无章，难以查询；

通过单小二系统点选故障模式库，根据故障现象选择指定服务措施，能有效避免服务措施乱填写的现象；能根据故障现象自动匹配维修费用，避免人工计算易出错，减少审核时间；且能自动生成规范化的工单打印单，自助打印轻松快捷。此外单小二还支持产品故障统计，提供精确化设备故障、故障分布、故障更换备件统计，大大提升设备售后服务管理能力。

07寄修工单处理，实现扫码枪扫描

在之前，源印数码设备寄修需要手工拆解一个个包裹，需要核对一个个返修产品信息，工作繁琐，容易出错；返修信息需要人工核对，难以快速定位是谁寄出的快递；客户信息在多套系统中，没有一个标准的客户数据库，查询客户信息、客户喜好等资料非常麻烦。

通过单小二系统，签收寄修工单包裹能实现扫码枪扫描，快速查看工单产品信息及快捷签收等功能，返修产品清单一目了然；实现寄修工单自动拆单，自动根据产品进行拆单并生成寄修工单；寄修工单处理流程也能实现指派、设备检修、报价、技术审批、工单回访等功能，工作效率大大提升；此外，还能统一汇总客户、项目信息，一套系统中，各部门随时查询，工程师也能快速查看客户标签，提升服务水平。

08销售合同管理，销售合同的全流程管控

建立数字化合同管理制度，做好系统的合同管理，对于履行合同的过程进行随时监控，这对源印数码来说也非常重要。

通过单小二合同管理，可管控合同签订流程、合同履行、合同回款、合同审批，支持录入合同信息、条款、附件，并对合同产品、回款、进行管理。

09团队管理，大大提高管理效率

随着源印数码业务量不断增大，人员分配不均衡，售后处理不及时等问题不断加深，急需用系统来管人和管事。

通过单小二团队管理，可按照不同区域、服务商、代理商、分公司、子公司等创建对应的服务团队来管理，分团队服务本团队工单，总部进行汇总统计负责人和服务团队人员，支持在多个不同的服务团队中进行任务分配和处理。可支持自定义人员状态和技能标签，更好地帮助源印数码实现工单分配和人员管理，从而大大提高团队管理效率。

10客户管理，与客户相关的信息一个不落

通过单小二，可帮助源印数码进行客户资产信息管理，客户资料信息全方位入档，有效追溯客户，还能进行周期计划管理，周期提醒服务管理，营销管理，增加客户粘性，与客户相关的信息一个不落，为提升客户满意度打下坚实基础。

11知识库，持久化知识库积累

源印数码从前服务过程遇到问题无法完成，导致在后续遇到相同故障时，尚未沉淀形成企业自有知识库，无法根据过往经验简化售后流程。通过单小二知识库，不仅能统一管理企业文化、产品新闻、企业案例、在线问答（FAQ）的内容，还可以自定义维护在线调查问卷内容，满足不同时期、场景下的使用需求。知识库是提供出色客户服务的最佳途径之一，能让客户和客服人员更智能地开展工作。

单小二还支持工单关联知识库、工单智能推荐知识库，持久化工单转知识库积累，将设备使用、保养内容、故障模式、问题诊断等知识结构化存储，形成企业知识库。在工单中关联知识一键可查，便于工程师和客户查阅，还能帮助新员工迅速掌握设备故障处理，有利于企业将知识进行有效地管理和合理利用

12服务商城，创造售后新收入

源印数码由于数码纺织印花机器等设备产品种类较丰富，因此普遍有着较高的备件更换、维护保养及复购需求，而在传统售后体系下，企业缺乏服务再营销能力，导致存量客户复购率难以有效提升。

通过单小二服务商城与营销，可提供打印设备产品、产品备件、上门服务在线购买，用户可以直接在线下单、在线支付，还能通过优惠券、满减、秒杀等营销工具，为源印数码企业创造售后新收入。

13数据与分析，数据实时监控

企业需要全面掌握售后服务工作的绩效，实时洞察问题和做出改进，但在之前，源印数码由于内部系统信息流转无法及时同步、反馈与汇总分析，数据分析与数据统计不到位。

单小二系统根据工单实现数据自动化汇总，生成支持不同维度的筛选，可以查看工单对应的状态和实时情况，查看工单统计、营收统计、评价统计、绩效统计、佣金统计、服务成本、产品报修率、故障统计分析、备件质量等报表，提供有效的数据分析途径，多角度了解业绩和业务的整体情况。并且支持对数据的导出，生成大数据看板，形成可视化数据报表，详实的数据报表，实时查看当前人员、工单、投诉、产品、服务商等数据信息，随时进行数据监控。

源印数码工业打印设备售后服务的数字化进程仍在加速，单小二也将继续深耕售后领域，助力源印数码实现新的利润增长点，双方继续合作共赢。