单小二助力上格生物优化虫害防治服务，打造安全优美城市环境

根据世界卫生组织的统计，蚊虫叮咬每年导致超过100万人死亡。这些死亡大多数是由于疟疾造成的，疟疾是经按蚊叮咬或输入带疟原虫者的血液而感染疟原虫所引起的虫媒传染病。

病虫害防治是为了减轻或防止病原微生物和害虫危害作物或人畜，而人为地采取某些手段，一般可以分为采用杀虫剂等化学物质进行的化学防治和利用光或射线等物理能或建造障壁的物理防治。

随着由虫害引起的疾病暴发的增加，社会对于由媒介传播的疾病引起的环境污染和公共卫生问题越来越重视，人们为控制蟑螂、臭虫、蚊子和白蚁等而对害虫防治服务的需求激增。

新思界产业研究中心出具的《2021年全球及中国虫害防治产业深度研究报告》显示，全球虫害防治市场将从2021年的215亿美元增长到229亿美元，预测年复合年增长率为6.7％，病虫害防治行业市场规模快速增加，市场发展潜力巨大。

上格生物科技（上海）有限公司，是城市卫生害虫防制的专业性公司，拥有雄厚的技术实力，以多学科研究院、所、高等院校等为依托，在众多一流专家的支持和关怀下，促进公司迅速发展。

上格生物以综合防制为核心，以市场需求为导向，以客户受益为目标。所选用的药品均为国家药检部门和卫生疾控部门批准的安全、低毒、环保的城市卫生用药。结合防制对象的生物学特性，客户环境的实际情况，采用适宜的药品、恰当的剂型有针对性的制订最佳的防制方案，确保达到良好的防制效果。所使用的药品不留痕迹，无刺激性气味。特别适合于追求高质量环境的宾馆、饭店、医院、机关、学校、食品厂、超市商场等公共区域和居住小区等室内外环境场所。但随着企业业务量增大，企业售后管理也存在不少难点，比如人力调配困难、派工难、服务过程无法及时把控、任务处理反馈慢、跟踪不到位等等。

作为城市卫生害虫防制的专业性公司，上格生物敏锐觉察到售后服务市场日益凸显的重要作用，选择携手单小二，通过新一代数字化客服售后服务解决方案，夯实服务保障基础，进一步提升客户满意度和品牌影响力。

01全渠道下单入口

上格生物广泛服务于医院、政府机关、办公场所、娱乐场所、居民住宅区、体育场馆、酒店宾馆等各类场所，需要提供全渠道的联系方式，让客户能够自助提报服务请求，同时能够跟踪虫害防治服务工作的执行和反馈服务的质量。

单小二可为上格生物客户提供官网、二维码、小程序、设备IOT自动上报、公众号、400电话、H5、API、呼叫中心等全渠道下单入口，将不同渠道的报修统一在单小二系统中处理，方便客户统一报修。同时，所有的工单流转过程都对客户可见，客户可以实时掌握预约、安装的每一个步骤，可以实时看到工单处理的进度，比如服务人员已经出发，还有多长时间可以达到现场；现场服务工作已经开始等等，进一步提升客户的服务感知，树立企业形象。

02调度派工

在接到客户除虫请求后，上格生物需要安排工程科服务人员在最短时间内赶赴现场做好虫控防治，优化调度现场服务人员的工作安排。

通过单小二智能化的派单管理，上格生物可选择多种方式进行派单，按照人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单，匹配业务需求灵活选择，从而实现最优化的派单。还可以根据地图派单、排班表派工，帮助企业尽可能降低服务成本，提高服务效率。

03工单公海

在之前的虫害防治服务工作中，由于上格生物缺乏有效的人员管理和激励措施，人力资源利用效率低。

通过单小二公海工单，工单可以放公海，公海中的订单可由服务人员自行接单，让空闲人员分担工作量合理分配工单，让效率更高，实现多劳多得的分配机制。

04现场移动作业

当虫害防治任务安排给服务人员并且下达后，任务将同步给服务人员，针对现场服务的各个环节，实时应用通知、短信通知，多样化消息触达，任务信息包括：关于客户地址和联系方式的详细信息、工作任务的时间要求、工作内容的详细描述等。服务人员可以通过移动作业程序来完成现场服务，比如在路途流程步骤时，屏幕上出现的是以地图导航的方式展示的客户地址信息，并实现多点路线规划。

单小二可支持服务人员打卡签到、签退，服务人员可以通过单小二记录工作中所产生的工时、材料消耗、费用、里程等信息。当服务人员进行服务工作记录时，除了文字信息外，还可以通过手机进行拍照和录像，上传照片、视频等文件。服务人员填写费用清单，填写用户需要确认的费用后，用户客户可以直接线上签字付款，填写工单回执。

服务人员在服务过程中遇到问题，还可以通过知识库查询，服务人员可随时查阅灭蟑、灭蚁、灭虫、灭鼠等知识，以及灭虫试剂的使用等等。

05服务全流程可视化管理

单小二建立了系统化的工单处理，工单创建后，可在工单中心完成工单的受理、指派（转派）、变更、审批以及工单信息查询等操作，从除虫需求提报到除虫完成验收，实现现场服务的全过程化、全流程化管理。

现场服务完成后，还会最终生成服务报告，服务报告包括虫害现象、虫害密度、试剂使用、服务措施报告，服务报告作为企业向客户传达服务内容详情的正式文件，对提升企业的服务的专业性、提升客户对企业的信任感，起着十分重要的作用。单小二还提供了移动作业工作流程的自定义功能，可以完全根据现场作业本身的实际工作流程步骤来定义现场服务流程。

通过单小二，工单全程记录，服务进度随时可查看，支持查看工单服务日志，服务进度明细，使用耗材，费用明细以及客户满意度评价。虫控到哪一步了？虫控服务费用多少？虫控服务人员工作量多少？这些问题一目了然。

06服务时效性控制

SLA全流程把控，可针对工单地不同流程阶段，工单进度SLA、流程SLA管控，按照优先级设置不同地服务时效，支持超时或预警提醒相关人员，及时把握服务过程和处理时效，提升虫控服务效率。

支持记录每笔工单每个环节完成时间，超时流程随时可查。显示服务时长、超时记录管控到位。

07合同管理，实现合同全生命周期管理

上格生物经营风险存在于经营交易的全过程之中，包括与医院、政府机关、办公场所、娱乐场所、居民住宅区、体育场馆、酒店宾馆等虫控服务的合同签订、合同履行、合同回款、合同审批各阶段，因此建立数字化合同管理制度，做好系统的合同管理，对于履行合同的过程进行随时监控，非常重要。

通过单小二销售合同管理，管控合同签订流程、合同履行、合同回款、合同审批，支持录入合同信息、条款、附件，并对合同产品、回款、进行管理，帮助上格生物实现合同全生命周期的管理。

08库存管理

单小二可帮助上格生物提供准确的除虫试剂等耗材进销存情况，有效提升上格生物库存管理能力，在除虫服务中可用于跟踪部件和消耗品，包括除虫工具、试剂的移交、使用、调整等。

09财务管理，月度费用清晰结算

传统方式下，上格生物月度费用需要手工查询，填入Excel中进行统计，需要耗费大量时间结算；特殊费用申请麻烦，需打电话层层报备，整个审批流程走下来，耗费大量时间，且结算时也需要提供大量材料。

通过单小二系统，月度费用清晰结算，每笔费用明细随时可查可导出报表；特殊费用结算，在服务中进行申请，审批通过后即可结算，每个特殊费用都可查询到对应的工单及服务明细。还可针对服务人员或者服务团队的服务情况，创建奖惩单，对服务人员/服务团队进行奖励与扣罚的结算，从而更好地规范服务人员/服务团队的服务水平。

10数据与分析

上格生物需要全面掌握虫控服务工作的绩效，实时洞察问题和做出改进，单小二系统根据工单实现数据自动化汇总，生成支持不同维度的筛选，可以查看工单对应的状态和实时情况，查看工单统计、营收统计、评价统计、绩效统计、佣金统计、服务成本、产品报修率、故障统计分析、备件质量等报表，提供有效的数据分析途径，多角度了解业绩和业务的整体情况。

并且支持对数据的导出，生成大数据看板，形成可视化数据报表，详实的数据报表，实时查看当前人员、工单、投诉、产品、服务商等数据信息，随时进行数据监控。

科技铸就伟业，清洁有利健康。单小二也将继续深耕售后领域，助力上格生物实现城市卫生害虫防制，共筑高品质生活。