单小二助力众力电器更好地解决售后服务，提升售后服务新收入！

根据国家统计局公布的限额以上单位商品零售额数据，家电次于汽车、粮油食品类、服装类和石油及制品类，位居第五。

一组数据可以佐证如今中国家电行业的实力——

2021年家电行业国内累计销售7543亿元（涉及彩电、白电、厨卫、小家电产品等品类），较上一年同比增长3.4%；家电行业主营业务收入达17300亿元，全年累计出口首次突破千亿美元大关，中国家电贸易份额占到全球的38%。

电器行业属于市场规模较大的消费品行业，而且还保持稳定增长趋势。而重庆江津众力电器专注电器行业多年，主要提供家电安装、维修、清洗等服务，致力于成为大家身边的电器专家。但随着企业业务量增大，企业售后管理也存在不少难点。

作为专注电器行业多年的专业性公司，众力电器敏锐觉察到售后服务市场日益凸显的重要作用，选择携手单小二，通过单小二& 畅捷通T+的数字化客服售后服务解决方案，夯实服务保障基础，进一步提升客户满意度和品牌影响力。

01统一的客服与报修入口

众力电器主要提供空调、洗衣机、冰箱等家电安装、维修、清洗等服务，广泛服务于各个居民住宅区、办公场所、酒店宾馆等各类场所，需要提供统一的客服与报修入口，让客户能够自助提报服务请求。

通过单小二，众力电器为客户提供了统一的客服与报修入口，将不同渠道的报修统一在单小二系统中处理，方便客户统一报修。同时，所有的工单流转过程都对客户可见，客户可以实时掌握预约、安装的每一个步骤，可以实时看到工单处理的进度，比如服务人员已经出发，还有多长时间可以达到现场；现场服务工作已经开始等等，进一步提升客户的服务感知，树立企业形象。

02工单同步

除了客户需求提报外，单小二打通了与畅捷通T+的销售工单数据，借助基础数据对接，可帮助众力电器实现畅捷通T+销售下单后销售出库单同步工单，同步销售出库单中的单据信息、商品信息至单小二创建待受理工单，还可支持根据销售出库单中的产品进行拆单，一个产品生成一个工单。

03调度和派工

在接到客户报修需求后，众力电器需要尽快安排服务人员赶赴现场进行电器安装、维修、清洗等服务，优化服务人员的工作安排。

通过单小二智能化的派单管理，众力电器可选择多种方式进行派单，按照人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单，匹配业务需求灵活选择，从而实现最优化的派单。还可以根据地图派单，帮助企业尽可能降低服务成本，提高服务效率。此外，还可以通过单小二公海工单，工单可以放公海，公海中的订单可由服务人员自行接单，让空闲人员分担工作量合理分配工单，让效率更高，实现多劳多得的分配机制。

04服务过程全链路管理

单小二建立了系统化的工单处理，工单创建后，可在工单中心完成工单的受理、指派（转派）、变更、审批以及工单信息查询等操作，从需求提报到电器安装、维修、清洗等服务完成验收，实现现场服务的全过程化、全流程化管理。

单小二可支持服务人员打卡签到、签退，服务人员可以通过单小二记录工作中所产生的工时、材料消耗、费用、里程等信息。当服务人员进行服务工作记录时，除了文字信息外，还可以通过手机进行拍照和录像，上传照片、视频等文件。服务人员填写费用清单，填写用户需要确认的费用后，用户客户可以直接线上签字付款，填写工单回执。

通过单小二，工单全程记录，服务进度随时可查看，支持查看工单服务日志，服务进度明细，使用耗材，费用明细以及客户满意度评价。电器安装、维修、清洗情况怎么样？服务工作量多少？服务费用多少？这些问题一目了然。

05库存管理

单小二可帮助众力电器提供准确的电器备件等耗材进销存情况，有效提升众力电器库存管理能力，在电器安装、维修、清洗服务中可用于跟踪部件和消耗品，包括维修工具、清洗工具、备件的移交、使用、调整等。

此外，单小二也打通了与畅捷通T+备件数据，当库存分配、申领、退库并审批后，单小二支持将单据同步畅捷通生成材料入库单并自动审批，并实现库存同步调整。具体来说，就是单小二备件分配单会同步至畅捷通T+其他出库单，单小二库存分配后，将单据同步畅捷通生成材料出库单并自动审核；备件的申领单同步至畅捷通T+的其他出库单，单小二库存申领并审批后，将单据同步畅捷通生成材料出库单并自动审核；以及备件退库单同步T+生成其他入库单，单小二库存退库并审批后，将单据同步至畅捷通生成材料入库单并自动审批。

06客户管理

单小二支持客户资产信息管理，单小二打通了与畅捷通T+的客户数据，支持同步畅捷通客户资料至单小二，无需重复录入客户资料，可进行客户资料维护，做好相关的客情维护和服务，与客户相关的信息一个不落，为提升客户满意度打下坚实基础。

07财务管理，月度费用清晰结算

传统方式下，众力电器月度费用需要手工查询，填入Excel中进行统计，需要耗费大量时间结算。

通过单小二系统，月度费用清晰结算，每笔费用明细随时可查可导出报表；特殊费用结算，在服务中进行申请，审批通过后即可结算，每个特殊费用都可查询到对应的工单及服务明细。

08数据与分析

众力电器需要全面掌握服务工作的绩效，实时洞察问题和做出改进，单小二系统根据工单实现数据自动化汇总，生成支持不同维度的筛选，可以查看工单对应的状态和实时情况，查看工单统计、营收统计、评价统计、绩效统计、佣金统计、服务成本、产品报修率、故障统计分析、备件质量等报表，提供有效的数据分析途径，多角度了解业绩和业务的整体情况。

并且支持对数据的导出，生成大数据看板，形成可视化数据报表，详实的数据报表，实时查看当前人员、工单、投诉、产品等数据信息，随时进行数据监控。

重庆江津众力电器专注电器行业多年，正在通过不断的技术创新，更加精细化的运作方式，以及从过去的成功案例中汲取的丰富经验，以更夯实的服务进一步提升客户满意度和品牌影响力。单小二也将继续深耕售后领域，助力众力电器昂首朝向更加广阔的未来。