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深度融合钉钉PaaS，单小二打造数字化客服售后管理
2022-12-21
方案简介
单小二作为钉钉的共创伙伴，一直致力于通过与生态的合作为企业创造更多的价值。随着不断地深度融合，单小二借助钉钉API接口不断拓展出强大的功能，从最初的上传媒体文件、待办任务、工作通知等，至现在的酷应用能力融合、数据连接融合，单小二围绕售后管理场景，不断扩展碎片化能力，持续打造售后全场景解决方案，简单高效地提升企业管理能力。
融合钉钉各项能力后，单小二各项数据得到提升，大大提升用户体验，得到用户青睐，位列销售/客服类目销售榜Top10，在线客服类目Top2。
方案场景
数字化时代，消费者的思维和行为都发生了重大变化，企业愈发需要以客户为中心，构建高效的客户运营体系，而售后服务作为连接客户最重要的触点，对于提升客户体验，促进企业业务增长有着重要意义，优质的售后服务能够成为企业增值的一种方式，引导用户进行二次消费。单小二深耕售后管理领域，经过不断优化，持续迭代，满足了大多数企业的售后场景需求，但仍有较大的提升空间。
未融合钉钉功能前企业用户售后管理的常见痛点：
【业务流程复杂】
安装维修售后工单处理起来步骤繁琐，客户有报修需求时得先通过电话找客服沟通，然后客服登记冰箱型号、售后报修地址、报修时间等信息，公司内部再联系服务人员安排上门服务，整个流程管理起来比较复杂，经常导致漏单、串单问题，报修响应也不及时，团队协作起来非常困难。
【无法快速使用】
单小二作为一款较为独立的系统，在日常售后服务使用过程中需要在工作台上独立打开第三方应用才可以进行数据操作，同时也无法在钉钉中直接进行工单审批、进度消息推送、创建待办等，一定程度上降低了使用智能度。
【沟通效率低下】
工作沟通与售后流程未能链接，售后服务中用户不能快速地与企业成员针对售后工作沟通协作，需要在单小二系统中管理，在群里再单独描述。
【数据独立，无法互通】
企业用户购买多个应用，数据无法互通，比如在crm里建的客户，想在单小二里针对客户进行售后工单创建及受理还得再建立一遍客户信息；在erp里的备件消耗数据、备件申领数据、备件退库数据等也无法实时同步。
方案亮点
【集成钉钉消息能力，消息通知更直观】
当单小二内工单状态变更需要通知相关人员时，通过集成钉钉消息的能力，为企业提供便捷、即时、高效的消息触达，消息通知更直观；通过集成钉钉消息的能力，实现设备智能监测，设备异常时可主动发出告警并通知用户，为设备终端用户报修提供了便捷的途径；通过集成钉钉消息，实现备件库管理售后服务，确保服务人员及时领取备件，快速响应，实现备件库存预警并通知用户，让备件库管理高效可靠。
【和钉钉待办、审批打通，提升工单处理效率】
在单小二工单创建、任务审批等环节，与钉钉审批、钉钉待办相结合，使得用户在任务审批环节，可以利用钉钉审批进行审批流转，使工单审批、备件审批等更加高效；同时工单任务可以透出至钉钉待办，用户通过待办直接进入工作台任务详情进行工单处理。
【融合钉钉酷应用，打造沉浸式售后场景】
将单小二售后服务管理的各个功能“分解”为碎片化的组件，并无缝集成到钉钉的单聊、群聊等核心高频场景中，打造沉浸式使用体验。用户无需下载安装，也无需跳转界面，即可在钉钉群组中以卡片形式直接调用单小二工单组件，无需进入单小二后台系统找工单，可直接在群里进行工单创建、工单指派、工单受理、工单审批等，还可以在群里实时看到任务进度、完成情况，消息实时通知提醒，“聊着天就把工作都做了”，使得在群聊天窗口中实现全闭环售后工作，打造沉浸式售后服务场景。
【融合钉钉连接器，打破数据孤岛】
单小二通过钉钉连接器，与各类CRM系统、ERP系统、第三方应用数据打通，例如支持将第三方CRM系统新建客户、删除客户等数据对接单小二，将单小二工单备件消耗数据、备件申领数据、备件退库数据等同步至各类ERP系统，实现与钉钉应用、生态应用、自建系统应用互连互通，帮助企业客户实现售后服务业务自动化，经营数字化，助力企业降本增效，提升售后服务新收入。
客户案例
舒华体育，专业、科学的运动健康解决方案提供商，创新发展20余年，已成为中国健身器材行业龙头企业，产品涵盖家庭健身、商用健身、全民健身、体能训练、老年健身、校园体育等解决方案的产品和培训服务、商业空间道具等领域。
基于单小二数字化客服售后管理整体解决方案，舒华体育实现了工单创建、工单流转、工单指派、进度跟踪、数据汇总等功能，轻松实现任务协同，工单日志、流程、完成情况随时可查，进度轻松掌握，有效降低服务成本，缩短服务周期，大大提升了客户满意度。同时舒华体育业务人员可以直接在聊天群内发起应用，将健身设备售后报修业务与信息沟通串联到一起，方便高效。使用单小二后，舒华体育企业服务受理效率提升40%，工单派工效率提升50 %，客户满意度增长15%，数据分析效率提升50%。
方案能力提供商
厦门市中易服信息科技有限公司创立于2016年06月，是国家高新技术企业，运用前沿的互联网应用技术（移动工单、大数据、人工智能等）和先进的企业管理软件理念，致力于提供人、财、物、事的全方位企业客户服务管理整体解决方案。钉钉第一批ISV，钉钉平台领先的SaaS行业一站式客户服务管理解决方案企业。
旗下产品【单小二】是钉钉售后管理类首推产品，提供SAAS版本和私有云解决方案，产品覆盖售后全链路管理、现场服务管理、设备IOT数采监测、设备寄修、设备安装/报修/巡检/维保、设备安装项目管理、备件管理、知识库、呼叫中心、在线客服、服务商城、客户管理、服务费结算、老客户营销管理、经销商管理、数据大屏等全售后场景，为企业实现客服管理与售后管理数智化转型与提升。
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