单小二上线IM在线客服,让服务连接更高效
2023-01-06
对此,单小二全新上线IM在线客服功能,让客户第一时间联系客服,在帮助客户解决问题的同时,不放过任何一条商机,提升公司的口碑及营收。
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01IM在线客服
客服中心是企业面对客户的前沿阵地,也是企业获取客户需求的重要窗口。通过单小二在线客服功能,能提高人工客服工作效率和咨询转化率,高效解决客户问题,帮助企业为客户提供更快、更智能、更个性化的服务体验。
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02全渠道网络平台一站式接入
单小二提供官网、小程序、微信、抖音、微博、支付宝、企微、H5等不同渠道接入入口,无论客户在哪发起沟通,都能实现在单小二后台统一处理客服会话。
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03会话自动带出客户信息
单小二在线客服实现与客户管理连接,通过消息会话,不仅可以自动带出客户基础信息,包括客户名称、客户地址、所属责任人、所属服务团、客户标签等信息,还能可视化展示客户的历史工单、维护记录、服务计划等信息,提供客户管理的可视化工具,让客服更准确、更快速的为客户提供服务。
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04一键生成工单/事件/寄修工单
单小二支持通过在线客服会话新建工单、事件、寄修工单,极速处理客户需求,进一步方便报修的统一管理。
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05知识库
单小二支持在线客服关联知识库,客服人员在服务过程中遇到问题,可以通过知识库查询,可随时查阅企业及产品、售后相关知识,快捷发送常问问题及知识库文档,让客服人员更智能地开展工作。
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06升级服务
单小二添加了专属客服功能,帮助客服能够自定义选择专属服务人员或者服务群给客户,客服能够针对客户需求指定对应的人员进行跟进,同时将陌生客户添加为好友,转化为自己的私域流量。当客服接受到来自微信的未知客户,在聊天框右侧边栏中,提供了专属客服标签。
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07转接客服与结束会话
单小二支持转接客服,实现客服和客服组之间会话的转移。
与客户交流结束后,选择“结束会话”,即可结束掉会话。会话结束后,其聊天内容被存储到接收记录中。
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