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单小二售后云助力财产保险公司全流程内部保单跟进,实现全面数字化运营

2023-02-17

财产保险(Property Insurance)是指投保人根据合同约定,向保险人交付保险费,保险人按保险合同的约定对所承保的财产及其有关利益因自然灾害或意外事故造成的损失承担赔偿责任的保险。

财产保险,包括财产保险、农业保险、责任保险、保证保险、信用保险等以财产或利益为保险标的的各种保险。根据中国银保监会公布的财产保险行业发展数据显示,财产保险业原保险保费收入从2012年的5530.1亿元增长至2022年的12712亿元,年均增长率达10.6%,成为国民经济中发展最快、最具活力的行业之一,业务规模稳居世界第二位。



随着财产保险公司投保量增大,企业内部保单跟进流转等存在许多问题,公司业务、财务、理赔、客户等系统之间没有实现无缝连接,业务数据管理无法实现系统化、整体化控制,保险公司企业内部加强内控建设、提升保单管理能力已迫在眉睫。


借助单小二数字化客服售后服务解决方案,能为财产保险公司提供更优质、高效、快速的技术支持和售后服务,对财产保险公司从填具投保单→服务人员接单→开始服务(工单系统录入)→提交核保→审核验险→服务完成等业务流程实现全流程、动态追踪的信息化管理,流程化对内部保单进行跟进,有效帮助财产保险公司降低企业管理成本。


01智能派单,提高服务效率


单小二支持多种智能派单模式,通过智能化的派单管理,财产保险公司可选择多种方式进行派单,可以根据业务需求预先设定派单规则进行自动派单,按照人员工作饱和度、工作状态、排班表等优化派单,匹配业务需求灵活选择。



02工单公海


通过单小二公海工单,财产保险公司可以将保单放公海,由服务人员自行接单,让空闲人员分担工作量合理分配工单,让效率更高,实现多劳多得的分配机制。


此外,还能实现工单时效设置,针对保单的不同流程阶段,按照优先级设置不同地服务时效,支持超时或预警提醒相关人员,及时把握服务过程和处理时效。服务人员可以在规定时间内在公海抢单接单,若超时可实现自动派单。



03服务全流程可视化管理


单小二建立了系统化的工单处理,填具投保单创建后,可在工单中心完成保单的接单受理、指派(转派)、变更、审批以及工单信息查询等操作,从填具投保单→服务人员接单→开始服务(工单系统录入)→提交核保→审核验险→服务完成实现全流程、动态追踪的信息化管理。


通过单小二,工单全程记录,服务进度随时可查看,支持查看工单服务日志,服务进度明细,服务人员还有几张工单待服务?保单到哪一步了?服务人员工作量多少?这些问题一目了然。



04多样化消息触达,降低触达成本


通过单小二消息管理,可针对保单不同的环节,支持消息应用通知、短信通知,保单每到一个进度及工单有留言都能实现消息通知,编辑选择对应接收人,可自定义短信模板,多样化消息触达,为财产保险公司提供便捷、即时、高效的企业内部沟通平台,帮助企业提高沟通效率,降低触达成本,降低企业运营成本。



05数据与分析


财产保险公司需要全面掌握内部保单跟进情况、服务人员的绩效等等,实时洞察问题和做出改进,单小二系统根据工单实现数据自动化汇总,生成支持不同维度的筛选,可以查看工单对应的状态和实时情况,查看工单统计、工单留言情况、接单人的服务报表情况等报表,提供有效的数据分析途径,多角度了解业绩和业务的整体情况。并且支持对数据的导出,生成大数据看板,形成可视化数据报表,随时进行数据监控。



很多财产保险公司使用单小二后对单小二的评价是:“实现了内部保单跟进,保单全程记录,保单进度随时可查看,大大提高了服务工作效率,还取得了用户的广泛好评”。非常感谢各位合作伙伴对单小二的认可,也希望单小二数字化客户服务管理整体解决方案可以帮助到更多财产保险企业,帮助更多财产保险企业以自动化、精细化运营降低成本,构建核心竞争力。

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