单小二售后云上线畅捷通好业财，为企业提供全面信息化售后管理解决方案

在现代经济社会中，售后服务已成为企业经营的重要环节，它不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能够为企业带来更多的利润。

企业在售后服务管理中的痛点

目前，企业在售后服务管理过程中面临的痛点主要集中在以下几个方面：

①数据孤岛

企业内部数据不打通，售后管理软件与好业财等形成数据孤岛，数据不统一、耗时耗力。

②设备寄修繁琐

需要手工拆解包裹核对返修产品信息等，工作繁琐，容易出错。

③服务再营销能力缺乏

企业由于产品种类较丰富，因此普遍有着较高的备件更换、维护保养及复购需求，而在传统售后体系下，企业缺乏服务再营销能力，导致存量客户复购率难以有效提升。

④沟通不畅

企业与客户之间的沟通可能不够顺畅，客户需要反复解释问题，导致客户不满意并影响企业的声誉。

⑤报修效率较低

由于线上接单渠道单一，消费者多通过电话进行报修，报修流程较为繁琐，报修后也无法跟踪处理进度，导致客户满意度下降严重。

⑥服务过程管理困难

一方面，由于缺少智能的工单分配体系，企业难以根据消费者不同维保需求进行精准派单，工程师资源利用效率低；另一方面，由于传统售后服务体系缺少有效的工程师服务监管工具以及与现场维保的监察手段，企业无法实时掌握服务流程进度，对服务质量也难以把控。

⑦备件供应不及时

企业由于业务范围较广，其产品所需备件比较丰富，但由于缺少完善的备件管理体系，当企业业务量上升时，虽然备件库存量很大，但依然存在所需备件缺乏库存、无法及时调拨的情况，服务及时性难以保障。

好业财&单小二售后云解决方案

单小二售后云深耕售后管理领域，提供智能设备售后管理和大型机构客服工单整体解决方案，包括智能设备、医疗设备、净水设备、家电家居、新能源设备，工程机械等多场景售后解决方案，产品覆盖售后全链路管理、现场服务管理、设备IOT数采监测、设备寄修、设备安装/报修/巡检/维保、设备安装项目管理、备件管理、知识库、呼叫中心、在线客服、服务商城、客户管理、服务费结算、老客户营销管理、经销商管理、数据大屏等全售后场景，助力企业降本增效，提升售后服务新收入。

单小二售后云与好业财数据进行对接，借助基础数据对接，实现订单销售后产生安装工单功能，可同步客户/供应商、商品信息等基础资料信息；销货单创建后，同步至单小二生成安装工单；可从好业财应用列表中，直接一键登录单小二。通过打造一个统一高效的现场服务管理SaaS平台与设备报修售后管理SaaS软件，使企业改善客户服务、精细化管理、降本增效是本产品实现目标。

单小二售后云客户案例

单小二先后成功服务了百事可乐、中国燃气控股、红星美凯龙、狄耐克、雏渐肥、青岛海尔、艾德生物、华电开关、国家电网、中国移动、舒华体育、瑞声达、绿瘦集团、四达地暖等上万家企业，帮助服务型企业实现数字化运营全面提升企业服务水平。

智能设备售后管理案例 --百事可乐

以前：

1. 百事可乐有各种各样的设备，存在设备故障维修成本高昂、设备无法实时监测、设备监控不到位等痛点，设备故障也无法进行及时维护。

2. 定期巡检工作繁杂，会经常性遗漏。

3. 备件资源供给时效差，浪费严重。

4. 存量客户复购率难以有效提升。

5. 数据统计分析不到位。

部署后效果:

1. 设备数据采集与主动监控，随时随地监测设备运行状况。

2. 支持设备告警，系统将监测点存在的潜在故障或即将发生的故障及时准确地推送给运维人员，并提供相应的原因分析及维修建议。

3. 对智能设备的预测性维护，延长设备使用寿命，节约生产成本。

4. 对在用产品设备进行定期维保，对相关耗材进行定期更换，自动提醒，规避遗忘情况。

5. 对设备寄修与上门维修进行管理，方便用户可视化全程查看，提升客户体验。

6. 备件管理，库存信息一目了然。

7. 通过在线服务商城来售卖产品/配件/服务，创造售后新收入。

8. 数据可视化呈现，数据分析统计有据可依。

下单通路

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