单小二售后云携手中凌电脑科技打造数字化客服售后服务

办公设备行业是指企业围绕办公设备场景，提供IT办公设备各品类解决方案的服务，包括打印机、电脑、投影仪、碎纸机、胶印机等各品类办公设备，办公软件，门窗、水管、地板等办公场所解决方案的服务。

在共享经济、数字经济蓬勃发展的背景下，办公设备行业迎来良好发展机遇，2022年行业市场规模超1500亿元，预计2023年将突破2000亿元。

赤峰中凌电脑科技有限公司创立于1999年，是以信息化系统建设领域的开发研制和设计施工为专业发展方向的高科技系统集成公司，为客户提供计算机产品、办公自动化产品、计算机网络工程技术等多种类办公设备行业解决方案。公司拥有先进完善的产品开发和施工团队，技术力量雄厚，拥有高级工程师、工程师及各类专业人才数十名。

随着办公设备行业竞争白热化，很多产品趋于同质化，企业在产品层面优势变得不明显，于是服务的重要性便逐渐突显，可以说是后市场服务能力是当前办公设备行业的竞争焦点。

深谙服务为王的中凌电脑科技，选择携手单小二售后云，通过打造卓越的客户体验，优化服务流程，提升服务完工率和客户满意度。

单小二售后云为中凌电脑科技提供一站式客服服务管理方案，打通客服售后服务全流程，帮助中凌电脑科技赋能服务团队，提高服务管理水平，进而增强企业的竞争力。

01自助下单

可通过企业门户、微信、钉钉服务窗等途径自助下单，还可通过企业客户服务热线，客服帮助下单，为客户提供统一的客服与报修入口，将不同渠道的报修统一在单小二系统中处理，方便客户统一报修。实时推进服务进度消息，客户自助评价，服务过程全掌握。

02服务闭环管理

建立标准化的服务流程，实现办公设备服务受理、安装、智能派工、设备报修、巡检、维保全流程、动态追踪的信息化管理，服务过程实时跟踪。

03移动化现场服务

现场服务工程师可以基于移动端随时随地接收任务，执行标准化的服务流程，上传服务现场的图片和数据，查看知识库。摆脱纸质工单，全程电子化，效率提升。

04设备生命周期管理

办公设备产品品种繁杂多样，可基于单小二记录办公设备服务记录、产品资料与文档、关键件，实现产品质保、维保、巡检、寄修管理，全方位提升服务质量。

05备件管理

精细化的备件库存管理，实时化的库存预警提示，便于企业及时补充库存；系统记录每个员工的领用情况，清楚了解每个备件的去向。

06智能分析

提供服务量、故障率、及时性、满意度、配件销售统计等多维度分析报表，把控服务质量，优化客户服务体验；支持自定义报表，强大灵活多模板多控件自定义能力。

未来办公设备更趋于向整体解决方案发展，各个领域的设备将向家庭、学校、企业办公等领域更为细分，行业数字化转型趋势将更加明显。中凌电脑科技也一直秉承着“专心服务、专注创新”的经营理念，广泛的服务于教育、医疗、企业、政府、金融、运营商等客户。相信通过此次合作，单小二售后云将助力中凌电脑科技全面提升服务能力，为客户创造真正需要的附加价值，实现可持续发展。