单小二售后云单聊酷应用来啦！

钉钉酷应用是一种全新的场景化应用，将应用功能与钉钉内多产品场景融合，打造沉浸式使用体验，开创全新交互方式，提升数据赋能能力，从人找应用到应用找人，打造场景化协同新体验。

此次单小二售后云针对酷应用进行进一步的优化迭代，推出单聊酷应用场景，新增单聊场景吊顶卡片、单聊场景的快捷工单指派，以及工单ding催办等功能，充分满足售后业务场景。

以下是单小二单聊酷应用的重点内容详细讲解：

01吊顶卡片

实现单聊场景工单看板浮窗，可实时查看待服务、服务中、逾期工单、超时工单等工单看板数据，服务人员工作饱和度、服务人员现有能力情况一目了然。

02快捷工单指派

派单员可以根据当前服务人员的服务能力将现有待处理的工单快速指派当前单聊沟通的人员，快速进行点对点人员的工单安排，方便快捷。

03工单ding催办

在酷应用单聊场景中，可以查看对应人员的逾期工单、超时工单，并进行相应的工单ding催办。

单小二售后云单聊酷应用提取了关键性的协同功能，如工单看板、工单指派、超时工单、进度跟踪等，从最基础的指派任务到办理/执行任务，进度追踪与任务结束提醒，包括最后的数据报表等，都可以在单聊中便捷实现。

比如点击该人员，可以通过吊顶的工单看板，快速查看该人员的待服务、服务中、逾期工单、超时工单等工单看板数据，数据一目了然。

可以通过单聊快捷栏指派工单按钮进行快速的工单指派，一键指派给该人员。

在单聊中，还可以查看对应人员的逾期工单、超时工单，进行催办。

总而言之，通过单小二单聊酷应用，在单聊场景中可以直接查看对应人员未完成的工单数据，便于协调服务人员消息处理的及时度，通过催办，提升对应服务人员的服务效率和服务及时性。