单小二酷应用场景整理：有效提升售后管理效率

一、使用场景

售后场景：简化繁琐的售后沟通流程，提升售后管理效率。

二、解决痛点

具体使用场景如下：

三、使用效果

“之前不知道有售后管理酷应用，当单小二客服顾问联系我后，我们企业马上就体验了，上手非常快，在钉钉群聊中就能直接调用单小二工单组件，利用酷应用的快捷入口、群机器人、互动卡片等能力，在群内就能实现工单创建、工单指派、工单受理等，通过群内聊天和工单处理相结合，提高了工单发起、指派、跟踪效率，针对实时的数据看板，实时做出调度，严格把握工单的处理过程，避免了服务遗漏、服务不及时等问题，聊着天就把工作都做了，大大提升了效率。”

—— 十堰市厚德商贸有限公司

四、具体案例

中国家电市场表现出强劲韧性，家电市场规模8811亿元，同比增长5.7%。十堰市厚德商贸有限公司作为一家专业从事家电安装维修服务的服务机构，在家电维修行业中积累了丰富的经验，一直以来享有盛誉。十堰市厚德商贸有限公司位于十堰张湾区，技术力量雄厚，基础设施先进，拥有良好的为用户提供服务的硬件设施，维修车间面积达70平方米，配有上门服务车辆2辆，摩托车5辆，从事家电维修的各类专业维修工具20余套，具备年维修安装上万台服务能力。

厚德商贸企业每天都有很多售后工单要处理，通过使用单小二售后管理酷应用后，售后管理效率提高了好几倍，过去光是整理工单创建工单就要好久，现在在群里快捷创建工单几分钟就搞定了，可以直接在聊天群内发起应用，将家电安装维修业务与信息沟通串联到一起，方便高效。

五、操作使用说明

六、如何获取该款酷应用

1、开通群聊

方式一：选择三方酷应用

进入酷应用【应用中心】—【售后管理】-【启用】，即可将单小二【售后管理】酷应用添加至群内会话。

方式二：进入单小二系统

进入单小二售后云系统。

点击【全部工单】—【工单详情】—【更多】—【创建群聊】；

或点击【受理工单】—【创建群聊】；

或点击【指派工单】—【创建群聊】；

或点击【工单审批】—【创建群聊】；

以上几种方式都可创建群聊。

2、开通单聊

进入单小二售后云系统，找到【系统设置】-【创建单聊】，即可完成创建。

七、如何进行单小二酷应用的相关配置？

点击【系统设置】-【消息设置】-【钉钉控制面板】，可通过设置一键开启或关闭通知卡片及服务人员排行榜，根据企业实际需求灵活选择。