单小二售后云助力上海中捷叉车打造数字化售后服务

叉车\塔吊\起重机等工程机械，畜禽饲料车辆/粉碎机/打药机/水泵等农业机械，化工机械、食品机械、服装厂生产设备等等，都属于机械设备。

自2016年下半年至今，我国工程机械行业进入高速增长期。机械设备行业是我国国民经济的基础产业，为整个国民经济提供技术装备，机械设备行业的发展水平侧面体现了一个国家的综合实力。

上海中捷叉车有限公司是一家提供叉车销售、配件供应、叉车租赁、维修服务等综合性业务的叉车公司，专注于上海地区叉车的整车销售、配件供应、维修服务和租赁批发，产品在客户中享有较高的声誉，公司得到了法国圣戈班、德国福伊特、日本富士施乐、上海晶澳太阳能等世界500强公司的高度认可。

上海中捷叉车不仅对产品品质精益求精，而且追求售后服务极致化，目标旨在建立长期客户关系。为此，上海中捷叉车携手单小二售后云，共建数字化客服售后管理平台，焕新服务模式。

01叉车维修保养

上海中捷叉车产品多达200种，涉及力之优、小松，丰田/BT,TCM,现代多种品牌，遍布全国153个服务网点，950名服务工程师，客户报修难，人员指派难，流程管控难。

通过单小二自助下单，形成多渠道统一受理，只需一个电话，呼叫中心立即调拨相应区域的工程师迅速响应车辆的故障维修需求，为客户提供全流程最佳体验；通过智能化的派单管理工单快速指派，实现服务过程透明化管理，提高人员效能；通过设备生命周期管理，可实现叉车检查、叉车清洁、叉车润滑、保养件更换、叉车调整、叉车放行等全面的叉车保养项目，实现产品质保、维保、巡检管理，全方位提升服务质量；实时抓取服务过程现场数据，为企业市场战略分析做决策参考。

02叉车租赁业务全流程跟踪

叉车租赁——是上海中捷叉车有限公司引入的全新理念，能更好、更全面地为用户提供多样化服务，目前已经成为企业的主要业务之一。租赁业务分为长期租赁和短期租赁，能有效节约企业的成本，不再为采购设备做预算等繁琐的前期工作，减少和避免了企业风险。

通过单小二工单管理，可实现填具租赁意向→服务人员接单→拟定租赁协议→叉车出库→到期叉车入库验收→办理入库等业务流程实现全流程、动态追踪的信息化管理，流程化跟踪叉车租赁业务，有效帮助上海中捷叉车降低企业租赁业务的管理成本。

03服务商城，创造售后新收入

上海中捷叉车类别包括电动平衡重叉车、内燃平衡重叉车、托盘搬运车等等，涉及多种品牌，叉车的备件包含车内部转向桥、电机、空滤，换滤芯、皮带等保养件，联动部件机油、液压油、冷却液等等，通过服务商城与营销，可为上海中捷叉车提供叉车、轮胎、充电器、蓄电池组等备件、上门服务在线购买，用户可以直接在线下单、在线支付，帮助企业创造售后新收入。

相信通过此次合作，单小二售后云将助力上海中捷叉车全面提升售后服务能力，为客户创造真正需要的附加价值，实现可持续发展。