单小二售后云推出外协管理功能，提升外协服务人员管理效率！

你还在为如何管理外部服务人员而困扰吗？人员信息档案繁杂，人员权限难管理，客户报修找不到服务网点......

单小二售后云全新推出外协管理，帮助企业客户更方便的实现服务外包和服务商业务场景的管理需求，支持服务网点管理、权限管理、外协人员小程序端管理等等，外协管理从此高效又简单。

一、服务网点管理

具备外协管理权限的用户，点击【外协管理】-【全部分组】，可以创建及管理所有的外协服务团队，设置团队名称、团队类型、团队派单员、服务区域、站内工程师等信息，管理外协人员资料和密码，以及账号禁用（可用于人员离职交接管理）、权限管理等。

企业可以在这里维护自己的服务商资源，建立规范化服务网点管理体系，详细记录每一家服务商/外协服务团队的基本信息。

二、外协服务人员的工单全流程管理

企业可以通过单小二实现外协服务人员工单全流程管理，在单小二系统将工单指派给外协服务团队后，外协服务人员可以通过小程序端实现工单接单、公海抢单、消息提醒、签到签退、服务进度上传、费用结算、服务报告随时可查，实现外协服务人员工单全流程管理，服务过程实时监管。

三、报修网点自助查询，服务高效快捷

客户报修找不到服务网点？外协人员通过单小二系统可以实现终端客户报修服务网点自助查询，在开始服务时，屏幕上出现以地图导航的方式展示的客户地址信息，并实现多点路线规划，在服务过程中遇到问题，还可以通过知识库查询，服务人员可随时查阅售后服务知识及指导，高效完成服务。

四、外协服务人员个人信息管理

单小二售后云小程序端支持外协服务人员个人信息管理，支持账号的登入登出，切换企业、密码修改等，对个人头像、姓名、角色、工作状态等信息进行管理。