单小二助力青岛中心医疗集团打造一站式智慧医院服务管理体系

青岛市中心医疗集团由中心院区（包括青岛市中心医院、青岛市肿瘤医院、青岛市职业病防治院）和北部院区（青岛市胸科医院）组成。

当前，信息化技术和医疗服务的深度融合是大势所趋，融合的持续深化对医疗机构自身发展具有重要的推进作用。自2015年以来，国家也已相继出台一系列政策，如《促进“互联网+医疗健康”发展的意见》、《互联网诊疗管理办法(试行)》三大文件、《互联网诊疗监管细则（试行）》等，鼓励和支持“互联网+医疗健康”的发展。

基于此，青岛中心医疗集团紧抓机遇，在单小二售后云的技术和运营支持下，打造一站式智慧医院服务管理体系，提升售后报修效率，提供优质的就医环境，让患者享受更便捷、更智慧的医疗服务。

01自助报修，降低人力成本

青岛中心医疗集团报修范围包括后勤保障部、医技部、信息科、安保科等售后报修，在之前，员工报修繁琐，打电话给客户服务中心报修之后，什么时候来，谁来，都不知道，只能苦苦等待。

通过单小二售后云，员工可自助报修，实时推进服务进度消息，客户自助评价，服务过程全掌握。

02客户服务中心，客户全方位触达

青岛市中心医疗集团客户服务中心，通过呼叫中心、在线客户、AI智能机器人等，解决职工和患者关切。对于岛城市民来说，通过青岛市中心医疗集团客户服务中心可以解决电话预约挂号、就医服务咨询、疫情防控咨询、学科专业特色介绍、专家及坐诊时间介绍、就医流程介绍、住院服务项目咨询、便民措施介绍、电话回访、投诉受理、就诊求助等工作；对于职工来说，可以受理后勤保障部、医学工程部、信息中心、安保科所有维修项目，通过单小二售后云以工单形式推送至相应的维修人员，维修结束由报修部门进行评价。医务人员一键报修，方便快捷且提升了工作效率。

03工单管理,保障医疗维修接单及时性

后勤保障是青岛中心医疗医院管理系统中支持系统的重要组成部分，是对医院病人和职工生活学习及工作的物质性保障。

通过单小二售后云，青岛市中心医疗集团实现医院内部医疗系统运维报修，医院电脑、服务器硬件设施报修，医院后勤科室门窗、地板、门锁、卫浴、灯具、空调、热水设备等售后安装报修，安保科消防器材、监控系统售后报修，实现安装、报修、巡检、维保的全流程、动态追踪的信息化管理，将每一个报修步骤落实到临床报修人员、派单人员、服务保障人员电脑、个人手机，每一个工单都可随时查询反馈，动态管理。

04医疗器械设备的售后服务安装、维修、巡检等过程管控

青岛中心医疗医院内很多医疗设备长期处于一种高负荷的运转状态，医疗器械设备呈现使用强度高、维修需求多等特点，青岛市中心医疗集团通过单小二实现麻醉机、呼吸机、体外循环机、心电图机、脑电图机、肌电图机、X光机等医疗设备安装、维修、巡检等过程管控，能够从流程的视角管理工单，工单回执保障安装细节。

可实现医疗设备全生命周期管理，为每个设备提供专属二维码，帮助青岛医疗记录完整的设备信息，实现IoT集成，提供设备的远程监控，并可设置设备维保计划，执行定期巡检，助力企业实现医疗设备价值的最大化。

05绩效考核与数据分析,使管理更具科学性

通过单小二售后云费用自动结算、奖惩管理、人员绩效考核管理，以及数据自动化汇总，及时反馈到个人，与绩效考核挂钩，调动积极性。

此外通过单小二可以查看工单对应的状态和实时情况，查看工单统计、备件使用、满意度、评价统计、绩效统计、佣金统计、设备内容等工单报表，还能生成大数据看板，形成可视化数据报表，详实的数据报表，为医院服务管理决策提供数据支撑。例如青岛中心医疗可以根据各维修部门工单运行情况，针对接单用时、服务用时等重点环书进行分析，找出影响效率的因素并积极整改，加强维修人员管理，提升全院维修效率。

单小二数字化客服售后管理解决方案有效提高了青岛市中心医疗集团医疗设备维修效率和维修周期，满足了青岛市中心医疗售后服务的需要。未来，单小二还将继续深耕于售后管理领域，对产品进行不断更新优化，助力青岛市中心医疗探索多元化的售后服务场景，提升售后服务解决。