打造物业一体化报修平台：单小二售后云助力某物业公司升级物业售后服务

厦门某物业集团有限公司目前已在境内外形成了房地产开发、物业管理、城市更新改造、商业管理、代建运营、工程与设计服务、关联产业投资等业务板块，不仅提供住宅物业服务，还涉及了商业、医院、写字楼、学校、公园等公共建筑的物业管理，并覆盖了物业项目全生命周期服务。

该物业集团售后服务使用场景包括物业小区的报修/维保，空气净化/电梯设备/园区报修/虫害防治消杀的现场服务工单，服务人员抢单，集团内部的在线咨询工单，集团内部电脑/投影仪/门窗/地板等各种设备安装/报修/维保工单，集团内部的ITSM/IT运维工单，集团酒店内设备的报修/维保/巡检工单，智能家居的安装/报修/维保服务工单，净水设备及各种家用电器的各种售后服务管理。

对于物业服务企业来说，客服售后服务对于维护企业的价值和品牌形象至关重要，为了给客户带来更好的服务体验，该物业集团选择签约单小二售后云，实现对物业服务管理的数字化升级，打造更高服务品质、满足更高服务要求的物业服务管理新模式。

01客户服务，降低服务成本

客户服务是物业服务管理的窗口，除了狭义的客户服务概念外，还包括广义上的与业主的沟通、交流、处理投诉以及报修过程中与各部门关系的协调等。通过单小二售后云呼叫中心、在线客服、AI智能机器人等，物业服务人员可以快速回应客户的问题和投诉，并及时采取行动，极速处理客户需求。

02客户连接，客户全方位触达

通过单小二售后云，物业企业提供个性化物业企业门户，支持接入微信公众号、服务商城、客户自助报修、客户自助送修、知识库查询，用户服务可视化，推送服务进度消息，客户自助评价，实现售后服务闭环管理。

03售后服务全过程管理

通过单小二售后云，物业企业能实现现场服务工单、集团内部咨询工单管理、集团内部的ITSM/IT运维工单/问题咨询工单/机房巡检工单管理，实现工单创建、受理、指派（转派）、变更、审批等全流程可视化管理，服务过程实时监管，工单进度及流程SLA管控，并自动生成回访任务、下发回访短信、满意度调查问卷。工单还可以放公海，由物业小区的服务人员自行接单抢单，让效率更高。

04费用结算管理

传统物业的费用结算也存在诸多难点，收费标准难以合理定价，收费方式较单一，月度费用需要手工查询，填入Excel中进行统计，需要耗费大量时间结算；特殊费用申请麻烦，需打电话层层报备，整个审批流程走下来，耗费大量时间。

通过单小二系统，该物业集团能实现服务人员费用结算、结算奖惩、月度费用结算、特殊费用结算、服务商结算，费用清晰结算，每笔费用明细随时可查可导出报表。

05智能分析

除了服务管理方面的整体升级，单小二系统还为该物业企业提供人员、营收、工单、绩效等多维报表，通过精细化的服务数据分析，洞察整个服务过程中的人、事、财、物等方方面面，为后续服务管理提供大数据支持，辅助科学决策。支持自定义报表，强大灵活多模板多控件自定义能力。

现在，单小二售后云正在赋能该物业集团完成物业服务管理的数字化升级，让业务运营智能化，让管理过程可视化，打造优质一流的物业服务新体验。