德朴智能签约单小二，提升自动化设备售后服务力

自动化设备是指通过自动控制和机械化技术实现生产、运输、维护等工作的设备。它们能够自动完成一系列复杂的操作，并且能够根据需要进行自动调整和优化。自动化设备可以提高生产效率、减少人工干预和降低成本，是现代工业和制造业中不可或缺的一部分。

厦门德朴自动化设备有限公司正式成立于2017年，是一家集研发、生产、销售、服务为一体的专业自动化设备制造企业，涵盖食品、酒、饮料及茶生产专用设备，电子专用设备，通用设备，机械设备等等。公司主营包装机、喷码机、封口机、传送机等自动化设备安装、维修。

德朴智能深耕自动化设备领域多年，觉察到售后服务市场日益凸显的重要作用，为了给客户带来更好的售后服务体验，选择签约单小二售后云，通过专业的行业解决方案，夯实服务保障基础，构建数字化服务体系，开启售后服务数字化转型之旅。

01客户自助报修，降低人力成本

德朴智能的服务范围包括包装机、喷码机、封口机、传送机等自动化设备安装、维修等等，在之前，合作客户报修繁琐，找谁报修，谁来，什么时候来，都不知道，只能苦苦等待。

通过单小二售后云，可为客户提供官网、二维码、小程序、设备IOT自动上报、公众号、400电话、H5、API、呼叫中心等全渠道下单入口，将不同渠道的报修统一在单小二系统中处理，方便客户统一报修。同时，所有的工单流转过程都对客户可见，客户可以实时掌握预约、安装的每一个步骤，可以实时看到工单处理的进度，进一步提升客户的服务感知，树立企业形象。

02设备安装、报修服务过程全链路管理

单小二售后云支持流程、权限、工单自定义，通过自定义配置不同的工单模板，从工单的创建、受理、指派（转派）、变更、审批以及工单信息查询等操作，实现包装机、喷码机、封口机、传送机等设备安装、报修全流程、动态追踪的信息化管理。

可清晰描述工单内容，对服务工程师工作进度进行查看，从不同流程时间，到现场服务效率和态度，流程化对整个服务过程进行管控。通过系统化工单处理，能够从流程的视角管理工单，发现问题，及时纠正，降低服务周期，减少服务成本。

03智能化调度派工，提高服务效率

在接到客户的安装或者报修请求后，德朴智能需要安排人员在最短时间内赶赴现场解决问题，优化调度服务人员的工作安排。

通过单小二智能化的派单管理，服务团队可选择多种方式进行派单，自动派单、地图派单、排班派单，匹配业务需求灵活选择，从而实现最优化的派单。

04客户管理

单小二支持客户资产信息管理，单小二打通了与畅捷通T+的客户数据，支持同步畅捷通客户资料至单小二，无需重复录入客户资料，可进行客户资料维护，做好相关的客情维护和服务，与客户相关的信息一个不落，为提升客户满意度打下坚实基础。

相信通过此次合作，单小二售后云将助力德朴智能全面提升售后服务能力，为客户创造真正需要的附加价值，实现可持续发展。