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德朴智能签约单小二,提升自动化设备售后服务力

2023-09-21


自动化设备是指通过自动控制和机械化技术实现生产、运输、维护等工作的设备。它们能够自动完成一系列复杂的操作,并且能够根据需要进行自动调整和优化。自动化设备可以提高生产效率、减少人工干预和降低成本,是现代工业和制造业中不可或缺的一部分。



厦门德朴自动化设备有限公司正式成立于2017年,是一家集研发、生产、销售、服务为一体的专业自动化设备制造企业,涵盖食品、酒、饮料及茶生产专用设备,电子专用设备,通用设备,机械设备等等。公司主营包装机、喷码机、封口机、传送机等自动化设备安装、维修。


德朴智能深耕自动化设备领域多年,觉察到售后服务市场日益凸显的重要作用,为了给客户带来更好的售后服务体验,选择签约单小二售后云,通过专业的行业解决方案,夯实服务保障基础,构建数字化服务体系,开启售后服务数字化转型之旅。


01客户自助报修,降低人力成本


德朴智能的服务范围包括包装机、喷码机、封口机、传送机等自动化设备安装、维修等等,在之前,合作客户报修繁琐,找谁报修,谁来,什么时候来,都不知道,只能苦苦等待。


通过单小二售后云,可为客户提供官网、二维码、小程序、设备IOT自动上报、公众号、400电话、H5、API、呼叫中心等全渠道下单入口,将不同渠道的报修统一在单小二系统中处理,方便客户统一报修。同时,所有的工单流转过程都对客户可见,客户可以实时掌握预约、安装的每一个步骤,可以实时看到工单处理的进度,进一步提升客户的服务感知,树立企业形象。



02设备安装、报修服务过程全链路管理


单小二售后云支持流程、权限、工单自定义,通过自定义配置不同的工单模板,从工单的创建、受理、指派(转派)、变更、审批以及工单信息查询等操作,实现包装机、喷码机、封口机、传送机等设备安装、报修全流程、动态追踪的信息化管理。


可清晰描述工单内容,对服务工程师工作进度进行查看,从不同流程时间,到现场服务效率和态度,流程化对整个服务过程进行管控。通过系统化工单处理,能够从流程的视角管理工单,发现问题,及时纠正,降低服务周期,减少服务成本。



03智能化调度派工,提高服务效率


在接到客户的安装或者报修请求后,德朴智能需要安排人员在最短时间内赶赴现场解决问题,优化调度服务人员的工作安排。


通过单小二智能化的派单管理,服务团队可选择多种方式进行派单,自动派单、地图派单、排班派单,匹配业务需求灵活选择,从而实现最优化的派单。


04客户管理


单小二支持客户资产信息管理,单小二打通了与畅捷通T+的客户数据,支持同步畅捷通客户资料至单小二,无需重复录入客户资料,可进行客户资料维护,做好相关的客情维护和服务,与客户相关的信息一个不落,为提升客户满意度打下坚实基础。



相信通过此次合作,单小二售后云将助力德朴智能全面提升售后服务能力,为客户创造真正需要的附加价值,实现可持续发展。

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