领先色谱行业，华谱科仪的新一代数字化售后服务建设

色谱法，又称层析法或色层法，是一种物理化学分析方法，它利用不同溶质（样品）与固定相和流动相之间的作用力（分配、吸附、离子交换等）的差别，当两相做相对移动时，各溶质在两相间进行多次平衡，使各溶质达到相互分离。近几十年来，色谱作为一种强有力的分离技术，得到了极大的发展。

(色谱法-痕量级氨基甲酸醋农残分析)

以液体作为流动相的色谱法称为液相色谱法(Liquid Chromatography，简称LC)。

20世纪60年代末，世界上第一台高效液相色谱仪问世，开启了高效液相色谱时代。

液相色谱仪系统由储液器、泵、进样器、色谱柱、检测器、记录仪等几部分组成。如今，液相色谱仪因其样品适用范围广、分离效率高、检测灵敏度高、分析速度快、样品回收方便等特点，液相色谱仪及其耗材成为分析仪器行业中非常重要的单品，在制药、食品、环保、疾控、临床检测、检验检疫、石油化工、科学研究等领域有着广泛的应用。

(液相色谱仪基本设备和工作原理）

液相色谱仪国内每年的市场容量达到100亿元，且仍然保持高位数增长；90%以上的液相色谱仪市场目前被进口产品垄断，国产品牌存在巨大的替代空间。

华谱科仪（北京）科技有限公司，简称华谱科仪，是一家提供色谱领域“产品+技术服务”整体解决方案的企业。华谱科仪经过多年的运营，推出了一系列色谱相关产品，包括高效液相色谱仪、超高效液相色谱仪、多功能色谱仪（离子色谱+液相色谱）、液相色谱柱等，产品质量参考国际标准，同时高于国际标准，致力于将华谱科仪打造成为色谱领域的知名民族品牌。

在向好的行业背景下，华谱科仪公司创始人、董事长王利春先生也始终保持冷静清醒。他表示：“国产产品的替代不是一朝一夕。要打破进口品牌形成的壁垒，不仅依靠优质完整的产品解决方案形成‘硬实力’，更要靠专业、体系化的销售服务团队形成‘软实力’。”

在这一思路的指引下，华谱科仪与单小二售后云合作，建设新一代智能客户服务体系，提高服务效率，为客户提供更加卓越的服务体验。

单小二售后云产品顾问深入华谱科仪，梳理出了华谱科仪数字化客户服务体系建设需求：

1、业务涉及多个参与者，主要包含客户、客服、服务人员、派单员等，角色多样，系统设计需要兼顾各角色；

2、华谱科仪非常关注客户体验，系统构建要实现门户对接、自助报修，实时推送服务进度；

3、产品线多样，需要成熟的色谱仪设备售后管理功能；

4、液相色谱仪价格昂贵，需要为客户提供一站式安装、运维保障。

5、色谱仪所涉及的专业化程度比较高，需要搭建成熟的知识库体系帮助客户和服务人员高效匹配问题和解决方案。

根据华谱科仪的需求，单小二售后云提供色谱行业数智化客户服务整体解决方案，适配企业客户服务需求。

01客户连接，客户全方位触达

搭建企业门户，同时接入服务商城、客户自助报修、客户自助安装预约、客户自助维修预约、知识库查询，实现售后服务闭环管理；连接微信公众号，支持微信公众号自助下单，派工单工单进度查询、知识库查看；建立服务商城，色谱仪产品、耗材、服务在线下单。

02客户服务，降低服务成本

提供多渠道的客户交互入口，为华谱科仪提供自助服务通道，客户可以自助报修，自助预约维修、安装，工单进度查询，支持查询知识库、技术资料，此外还支持在线客服，高效解决客户问题，全方位提升客户体验。

03完善售后服务流程，联动多方角色

建立一套高效、专业、科学的设备售后工单流程，引入故障模式服务措施、设备档案、服务报告等功能，把客户、客服、服务人员、派单员等角色引入到服务体系，用标准化服务流程提高色谱仪安装服务、维修服务效率，提高客户满意度，提升设备售后服务管理能力，增强华谱科仪的品牌竞争力。

04智能化流程，透明化管理

为华谱科仪构建端到端的服务流程，预约管理、自动派单、过程监管、自动回访、服务报告全流程监管，全自动流转，减少人工干预度，实现真正数智化。

05色谱仪设备生命周期管理，提升设备服务质量

为华谱色谱仪设备建立完整的产品档案，为每个产品绑定设备序列号、专属二维码名片，可以方便地查询、记录、分析和监管设备的各类信息，包含设备基础信息、设备故障维修统计分析、设备运行状态监测等。

06备件耗材管理，有效提升库存管理能力

色谱消耗品是色谱仪经常使用和更换的附件。所涉及到的备件耗材数量相当巨大且品种繁多，比如说涉及Alphasil XD系列色谱柱、SelectPrep系列前处理耗材产品（QuEChERS、d-SPE、HLB、GCB/NH2）、注射器、进样垫、O型圈5188-5365、衬管、平流平板（镀金密封垫）、金属垫片等等，通过单小二备件耗材管理，可提供准确的备件等耗材进销存情况，有效提升空调企业库存管理能力。

07完全与企业微信集成，实现售后服务业务+⼯作平台的⽣产⼒Double

完全与企业微信集成，支持将新建工单、知识库、客户链接配置到企业微信聊天工具栏，方便成员在与客户的聊天中查看和使用，提高服务效率；支持工单预约后为人员添加企业微信日程、远程支持管理，实现售后服务业务+⼯作平台的⽣产⼒Double！

售后服务是跟客户关系最紧密的环节，是企业竞争的一张重要王牌，售后服务质量不但会影响用户的使用体验，也会影响企业的口碑和未来的生存发展。

华谱科仪此次选择单小二客服售后管理系统，是企业数字化升级的的一大重要举措，也是华谱科仪“服务引领”发展策略的进一步深刻实践。

我们也相信，在优质服务的有效支撑下，将华谱打造成为色谱领域知名的民族品牌之路将越走越宽。

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