企业数字化转型到底是个啥?究竟「转」什么？
2024-03-04
中国飞速发展的市场孕育了巨大的消费潜力，吸引着国内外企业的目光，但并不意味着所有的企业都可以从中获益，只有积极拥抱数字化的企业才能实现行业领先。这其中既包含以数字化技术作为立身根本的新锐企业，也包含积极投身数字化转型的传统老牌企业。
企业数字化转型并非只是简单地把某一个应用系统云化、互联网化就可以达到目的，而应该从战略高度来看待所在产业的变化、技术进步、客户定义和商业模式变革等方面，全面综合考虑。这轮数字化的影响可能会决定企业未来10年的发展。
在推进数字化的过程中，什么是数字化？什么是信息化？很多人把这2个概念经常混为一谈，这里给大家举个例子：
信息化是一种管理手段
数字化是推进信息化的方法
以减肥为例
“信息化”：买个体重秤，每天量体重，体重秤显示的数值，就是信息化。
“数字化”：不仅记录体重，还记录你所有生理数据，模拟一个“数字化”的你，然后根据算法，给你一套针对性的减肥方案，这就是数字化。
再举个单小二售后工单的例子
“信息化”可理解为用电脑或手机上的系统软件来替代传统工单。过去报修需要填写一张纸质的工单，而现在手机扫码线上报修，即可生成标准化工单，这就是信息化。
“数字化”就是将报修及维修过程进行数字量化，例如故障位置、维修时长、工单进度等等，方便人员kpi管理和决策制定。通过单小二售后云系统将不同人员的工时和产出进行记录，从而分析他的工作行为，找到工作效率更高的解决方案，这就是数字化。
数字化转型是整合数据处理能力，借助数据优势，更好地洞察和满足用户需求。
所以，仅仅把工作审批流程放到线上并不是数字化转型；唯有通过对工作执行审批过程产生的数据进行分析，改进管理措施、提高执行效率，更好地满足用户需求，才是数字化转型。
数字化转型的三种路径
①由内而外型
通过内部业务流程和管理的数字化创新，达到提质降本的目的。
②由外而内型
专注产品和数字化应用，持续创新，通过差异化与服务获得机遇。
③内外兼修型
兼顾企业内部运营效率和用户体验，打通全价值链，用户运营同步提升。
企业数字化转型的未来展望
未来，数字技术的不断突破将带来产品、服务、运营模式和商业模式的不断革新。因而对于企业而言，数字化转型将是持久的不断演进的持续过程。以下趋势的不断发展，将对企业的数字化运营产生深远的影响：
01#智能化运营走向深入，对企业的运营模式影响深远
数字技术的不断发展，数字化的虚拟世界与物理世界的界限正在逐渐模糊，而这趋势将在未来二十年变得愈发强烈。与此同时，工业格局将变得更加分散，快速成型、大规模定制、分散和快速制造将成为常态。从前需要半年才能得到的原型，届时在一周之内便可完成。此外，在超级云计算、动态和虚拟网络架构以及认知计算的基础上，互联网及其在产业界的分支——产业互联网将充分释放潜能，以意想不到和快速变革的方式实现自身发展。
这些，都将全方位地颠覆传统制造业的运营，智能化运营将在多个方面获得迅速发展：
先进的工业机器人将使大型工厂获得史无前例的生产力，仅需少数几个高技能主管在工厂和控制台监管即可。协作机器人将应用于企业各个部门，帮助研发和客服部门大幅提升生产力。据估计，到 2030 年，最少有 30%到 40%的工业岗位将被协作机器人取代。内含智能算法的协作机器人甚至可充当白领，成为董事会成员。
自动化流程优化、可穿戴计算机、机器学习和情境感知服务所带来的巨大优势，必将给企业的管理工作带来影响。过去，分配任务和协调是企业主管的工作。但随着原本面向众包和企业应用的软件算法可胜任这类工作并取代主管，中层管理者这一职位将逐渐走向衰亡。到 2030 年及其以后，企业的日常运营需搭配先进的预测性工具。
工业数据的庞大规模，使将其传回中央处理器以供分析和自动化流程控制的模式难以为继，因而边缘计算或雾计算也将得到广泛应用；软件即服务的概念将成为渗透整个工业界的标准。
02#变革将成常态，企业数字化转型成为长期持续过程
瞬息万变的数字化进程表明，数字化的大变革已在如火如荼地展开，并将长期持续。为了应对瞬息万变的技术与市场，不断推进数字化转型并最终迈向智能化运营，企业应当积极应对变化：
- 聚焦对业务影响的关键点展开变革，对于变革效果仔细评估后迅速推广，扩大规模；
- 主动适应、敢于尝试、保持好奇；
- 建立灵活的企业组织结构，乐于改变，不禁锢于传统产品、各自为政的部门、企业、行业和市场的框架。
数字化时代的本质就是不断改变，所以企业也必须持续地变革。一次变革的完成也意味着另一次变革的开始。这一过程循环往复，永无止境。
03#迈向拉动式经济，重构价值创造流程与生态体系
数字技术的不断发展，也将催生商业模式乃至企业形态的根本性变化。当前业务模式的主流是推动式经济，这一模式下，企业试图预估需求，据此设计出标准化的硬件产品，再通过标准化的营销和分配方式将这些硬件产品推入市场。
而拉动式经济的运作流程则恰好相反，客户需求这一拉动因素将成为主导：借助于云技术、物联网技术以及智能化的人机互动，企业可率先感知需求，甚至要早于客户自身的认识，其特征是：以一对一的专属数字营销为基础，能实时检验创意和推出个性化产品。拉动经济的盛行，将带来企业组织结构与运营方式的深刻变革，企业将演变为开放、灵活、模块化、松散耦合的生态系统。这些生态系统利用和协调来自各行业、各地区的大量专业化企业， 进而将催生“复合企业”，能在需求的驱动下集结，在规模更小的专业化部门装配工业部件。而且某些开拓型企业已经在按此方式运营。
在拉动式经济中，可随时根据需求建立临时的合作关系，之后再解散，恢复到一般关系网络，等待下一次生产的召唤。工厂、后勤部门、研发部门、供应链、营销团队、转包商和生态系统合作伙伴都将做到有效地数字化互联。
数字化转型的诸多努力最终要落到可持续的数字化商业模式上，要建立一个可持续发展的商业模式，最为重要的是企业需要识别并整合生态系统内的数字化资源，为客户提供差异化的价值主张。在数字时代消费者希望在合理价格范围内享受最前沿的产品功能，获得最好的用户体验。
因此，成功的数字化企业有能力在自身所处的价值链中，识别出最佳资源，并利用数字化技术将其整合起来，融入自身的资产配置系统中，从而为消费者提供最佳体验。在这一情境下， 利润最大化不再只是企业“一个人”的目标，而是“一群人”的目标（包括消费者、上游供应商、下游渠道商等）。企业所在生态系统内的各方参与者会在不同环节展开积极合作，共同提供具有最佳体验的产品或服务。要支持数字商业模式的可持续运行，企业还需要建立起数字文化。
写在修后
当然了，数字化转型绝不是简单地技术问题，它涉及到企业的全方位的转变，从认知、战略，到具体的业务、技术设施、组织架构、人才、文化、机制等都要进行调整甚至重塑。企业必须站在更高的层面、从全局视角、系统性思考如何转型。
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