医疗器械设备客户案例 | 单小二助力成都邦研科技打造数字化售后服务

企业背景

成都邦研科技有限公司

成都邦研科技有限公司专业从事Ⅱ类医疗器械设备（消毒灭菌设备及血液透析制水设备）、实验室设备、纯水及超纯水设备研发、生产、销售及售后服务，秉承“专业、创新、卓越、服务”之经营理念，专心专注为医疗行业提供酸性氧化电位水、透析设备用水及大楼集中供水系统解决方案，竭诚为广大用户提供优质的产品、技术支持与售后服务，满足客户一站式的需要。

应用场景

业务痛点

随着医疗技术的不断发展，医疗诊治水平的提高日趋依赖于现代化的医疗设备，医疗设备的质量对医院的建设、发展和效益尤为重要。在医疗器械设备市场竞争日益激烈的情况下，如何科学规范地进行医疗设备的维修管理工作，用最短的时间、最少的费用及最合理的方式取得医院医疗设备效益的最大化，这对成都邦研科技医疗设备的精细化管理提出了更高的要求。

单小二售后云产品顾问深入成都邦研科技有限公司，挖掘出成都邦研科技在医疗器械设备生产、销售及售后服务过程中有几个核心问题：

01客户报修难：没有统一流程，报修流程繁杂，记录不清。

02服务过程不透明，不规范：售后维修客户对进度不了解，纸质工单手动填写，服务过程不透明，不规范，现场服务管理难度大。

03：医疗器械设备管理难度大：医疗设备管理难度大，医疗设备故障也无法进行及时维护。

04：外部服务人员管理难：管理外部服务人员困难重重，人员信息档案繁杂，人员权限难管理，客户报修找不到服务网点。

单小二售后云解决方案

根据成都邦研科技有限公司的需求，单小二售后云团队为客户提供医疗器械行业数智化客户服务整体解决方案，适配企业客户服务需求。

解决方案的重点

01客户连接，客户全方位触达

搭建企业门户，支持客户自助扫码报修、多渠道报修、派工单工单进度查询、知识库查看、服务评价等，客户全方位触达，所有的工单流转过程都对客户可见，客户可以实时掌握预约、安装的每一个步骤，可以实时看到工单处理的进度，进一步提升客户的服务感知，树立企业形象。

02现场服务管理，标准化的服务流程

建立标准化的服务流程，实现实验室设备、纯水及超纯水设备等医疗器械设备服务受理、安装、智能派工、设备报修、巡检、维保全流程、动态追踪的信息化管理，服务过程实时跟踪。

现场服务工程师可以基于移动端随时随地接收任务，执行标准化的服务流程，上传服务现场的图片和数据，查看知识库。摆脱纸质工单，全程电子化，效率提升。

03医疗器械设备生命周期管理

成都邦研科技可基于单小二记录医疗器械设备服务记录、产品资料与文档、备件耗材、关键件，实现产品质保、维保、巡检、寄修管理，全方位提升服务质量。

04外协管理，提升外协服务人员管理效率

成都邦研科技医疗器械设备不断更新，有些设备还需要另外委派外部工程师解决。通过单小二外协管理，可以帮助成都邦研科技实现对委派工程师业务场景的管理需求。

客户反馈

单小二售后云软件很适合我们公司，特别是医疗器械设备的管理，特别喜欢产品档案、产品质保、维保管理、巡检管理、寄修管理这些功能，系统强大，全方位提升了我们设备售后地服务质量，还有各种及时的提醒，各项数据汇总，工作高效又轻松。